FORMATION POUR LES CENTRES D'APPEL
Parce que nous ne sommes pas nés avec des compétences non techniques
Plus de 200 000 employés formés ont amélioré leurs compétences de 20 % grâce à HiringBranch
Les équipes d’apprentissage et de développement ne devinent pas les besoins des employés formés. Ils les connaissent.
Avant et après l’évaluation des compétences non techniques.
Les évaluations préalables à la formation permettent de déterminer qui a besoin de se perfectionner dans quel domaine. Les évaluations post-formation permettent de suivre les progrès réalisés. Les catégories incluent :
Service de la clientele
Résoudre de problèmes
Ventes
Travail d'équipe
Janvier
56% CX
Mars
81% CX
Les simulations au travail renforcent les compétences non techniques.
Les formations aux meilleures pratiques sont intégrées à des exercices pertinents et contextuels pour les rôles de service à la clientèle, de vente et de service informatique dans votre secteur d'activité. Formation sur :
Le souci du détail
L’établissement de rapports
La reconnaissance des problèmes
Parler avec conviction
et plus encore..
Exercez-vous jusqu'à ce que vous soyez naturel, et enregistrez-vous.
“Je suis désolé d'apprendre qu'il y ait une coupure internet. Je comprends tout à fait que vous soyez agacé.”
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Pratiques intensives et engageantes pour le clavardage, le courriel et le téléphone.
Les employés formés ne s'ennuient jamais grâce à une variété de pratiques de lecture, d'écoute, d'expression orale et de rédaction :
Pour commencer
Mise en sourdine
Transferts
Autorisation d'enregistrement
et plus encore...
Exercez-vous jusqu'à ce que vous soyez naturel, et enregistrez-vous.
"Je vais vous aider avec ça. Je vais vous mettre en attente, juste le temps de checker avec le service concerné.'
Les cours classés CECR abordent l'amélioration des compétences linguistiques et la remise à niveau.
De plus, ils sont exposés aux styles d'expression orale et de communication, ainsi qu'aux accents du monde entier.
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Des fonctionnalités modernes pour le service à la clientèle d'aujourd'hui.
Fonctionnalités
Questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux employés formés de s'exercer à un flux naturel en toute liberté.
Pratique intensive
Délai de formation réduit grâce à un entraînement intensif.
Le mobile d'abord
Les employés formés peuvent accéder aux formations à partir de leur ordinateur ou de leur téléphone.
Exemples de référence
Les meilleures pratiques et les exemples de réponses fournissent des directives claires.
Notation automatisée
Les employés formés voient les résultats en temps réel.
Modèle de comparaison
Les employés formés écoutent les réponses modèles avant et après les tâches.
Créez votre propre programme de formation
Choisissez l'une de nos formations linguistiques, de rédaction, d’expression orale et culturelles éprouvées, conçues pour les centres de contact d'Amérique du Nord, d'Australie et du Royaume-Uni.
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Plus
Expression orale et fluidité
module
Voix - Prononciation (Royaume-Uni)
Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style britannique. Apprenez les bases de la langue britannique au niveau du phonème, du mot et de la phrase.
- Précision des voyelles et des consonnes
- Accentuation des mots, réductions et liaisons
- Intonation de la phrase
- Rythme et cadence
Expression orale et fluidité
|
3 heures
Plus
Expression orale et fluidité
module
Parler avec confiance
Apprenez aux agents à être sûrs d'eux au téléphone. Soyez crédible en parlant avec conviction.
- Faites en sorte que votre voix ait un ton autoritaire
- Apprenez ce qu'il faut dire et ne pas dire
- Pratiquez des stratégies et des techniques pour améliorer vos conversations vocales sur le lieu de travail
- Enregistrez des activités pratiques tout au long du cours
Expression orale et fluidité
|
Plus
Expression orale et fluidité
module
Voix - Prononciation (États-Unis)
Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style américain. Apprenez les bases de la langue américaine au niveau du phonème, du mot et de la phrase.
- Précision des voyelles et des consonnes
- Accentuation des mots, réductions et liaisons
- Intonation de la phrase
- Rythme et cadence
Expression orale et fluidité
|
2 heures
Ce que disent les clients
“Un apprentissage passionnant!”
HiringBranch est un outil très efficace pour améliorer les compétences linguistiques. Sa base de données exhaustive d'exercices, d'activités et d'exemples rend le parcours passionnant pour l’employé formé.
Formateur principal, Infosys
“Une formation efficace”
J'adore ça! HiringBranch rend notre présélection et notre formation beaucoup plus rapides et efficaces.
Directeur de la formation, Afni
“Des possibilités infinies”
HiringBranch offre des possibilités infinies et des moyens intéressants d'impliquer les employés formés et de les exposer à l'apprentissage en profondeur et au langage RÉEL.
Julie Gagnon-Riopel, Ph.D., Collège John Abbott
Parlez-nous de votre formation.
Libérez le potentiel des agents des centres de contact, où qu'ils soient, et optimisez les conversations avec les clients grâce à HiringBranch.
QUELQUES-UNS DE NOS CLIENTS SATISFAITS
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