Parce que nous ne sommes pas nés avec des compétences non techniques

Donnez aux agents une formation de base sur les compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement de clavardage. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices interactifs.

• Étiquette du clavardage
• Les trois étapes du service à la clientèle : Reconnaître, faire preuve d’empathie, rassurer
• Langage positif - Comment dire « Je ne sais pas ».
• Procédure de mise en attente d'un appel
• Suivi et clôture

Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style britannique. Apprenez les bases de la langue britannique au niveau du phonème, du mot et de la phrase.

• Précision des voyelles et des consonnes
• Accentuation des mots, réductions et liaisons
• Intonation de la phrase
• Rythme et cadence

Donnez aux agents les bases des parties du discours en se concentrant sur les erreurs les plus courantes. Explications narrées suivies d'exercices qui intègrent :

• Écoute
• Lecture
• Écriture dans des espaces vierges
• Expression orale

Apprenez aux agents à être sûrs d'eux au téléphone. Soyez crédible en parlant avec conviction.

• Faites en sorte que votre voix ait un ton autoritaire
• Apprenez ce qu'il faut dire et ne pas dire
• Pratiquez des stratégies et des techniques pour améliorer vos conversations vocales sur le lieu de travail
• Enregistrez des activités pratiques tout au long du cours

Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style américain. Apprenez les bases de la langue américaine au niveau du phonème, du mot et de la phrase.

• Précision des voyelles et des consonnes
• Accentuation des mots, réductions et liaisons
• Intonation de la phrase
• Rythme et cadence

Aidez les agents à comprendre les principes d'un bon service à la clientèle grâce à des enregistrements vocaux. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices.

• Quelles sont vos connaissances en matière de service à la clientèle?
• Écoute active - Reconnaître et paraphraser, faire preuve d'empathie, rassurer
• Ton professionnel et langage positif
• Miroir et collision verbale
• Contrôle de l’appel et conversation

Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais américain. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.

Permettez aux agents de s'entraîner à rédiger de bons courriels professionnels. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices. Les sujets abordés incluent :

• Les parties d'un courriel
• L’emploi d’un anglais simple
• Éviter le jargon
• Le ton approprié et la formalité d'un courriel
• Les erreurs courantes