L'IA ouvre la voie à de meilleures compétences humaines

Résultats solides pour le moteur de compétences non techniques in IA of embauchBranch of Contact Centre.

Nous opérons actuellement une phase de test de quatre mois dans un grand centre de contact aux Philippines, et les résultats obtenus jusqu'à présent nous ont dit que notre moteur d'Ia peut substituer les processus manuels tout au long du processus de recrutement et de formation.

Le moteur d'évaluation exclusive des compétences non techniques alimentées par l'IA de HiringBranch est en cours de développement, in the human assessment of human point of the point of vue that is is, oral and creed of a candidat selon notre cadre de critères essentiels de compétences générales. La technologie utilise l'IA, le traitement du langage naturel et notre cadre pour évaluer les compétences du candidat en matière de service à la clientèle, de vente et de travail d'équipe ainsi que ses compétences orales et écrits.

Au cours de la phase pilote actuelle in cours aux Philippines — un marché mondial clé pour l'emploi dans les centres de contact — the candidats écrivent ou conservent leurs réponses à une série de demandes simulées de clients. Les réponses sont ensuite notées à la fois par notre moteur d'IA et par des évaluateurs humains externes. Les résultats montrent que le moteur d'Ia est avéré exact dans 75 % des cas comparativement à la notation manuelle. L'autre 25 % de temps, le moteur à IA était dans une tolérance de 15 à 20 %.

Subjectivité manuelle vs cohérence de l'IA

Au cours de notre travail avec les clients, nous avons beaucoup observé de subjectivité en ce qui concerne la notation manuelle interne des réponses aux tests, en particulier un biais pour réussir les candidats. Notre moteur d'IA fournit cohérence et standardisation au processus d'embauche, ainsi qu'une grande rapidité et efficacité.

De plus, la cote de compétence automatisée de HiringBranch est associée au rendement de la formation interne du client.

L'outil permet actuellement d'évaluer quatre compétences générales de base, notamment :

• DETAILS ATTENTION
• Exprima de l'empathie
• Refus of Refus
• Using a positif langage

Nous avons recherché et défini 26 autres compétences non techniques que notre moteur est en quelque sorte évaluer pour ajouter plus de profondeur.

Nous venons de lancer un autre projet pilote avec une organisation mondiale de soutien à la clientèle qui nous permet d'étalonner notre moteur d'IA plus en fonction des performances associées à l'échelle mondiale.

Vous avez des questions sur le sujet de notre moteur d'IA ? Faites-nous savoir !