Comment pouvez-vous vérifier avec précision et rentabilité les capacités de communication et les compétences générales de votre candidat ? C'est un défi auquel sont confrontés les centres de contact du monde entier.
L'un de nos clients sélectionne chaque jour des centaines de candidats pour leurs compétences vocales et de chat sur plusieurs sites aux Philippines. Leurs clients veulent des solutions rapides, précises et rentables qui sont automatisées afin d'éliminer l'interférence humaine lors des tests. Le défi consiste à trouver le juste équilibre entre l'automatisation et la précision.
Évaluation automatisée de la parole
La solution consiste à : combiner le filtrage automatisé des communications vocales avec la notation humaine des enregistrements vocaux.Cette approche hybride permet d'obtenir des compétences fondamentales, notamment la compréhension auditive, la grammaire, le multitâche, la prononciation orale, le chat et les réponses enregistrées nécessitant l'utilisation de compétences non techniques. Tout peut facilement être personnalisé dans le cadre, pour un maximum de flexibilité et de commodité.
Limiter les préjugés humains améliore la cohérence
Le discours enregistré du demandeur ajoute des renseignements essentiels à l'évaluation. Il permet aux recruteurs d'évaluer la capacité d'un candidat à exécuter des compétences générales en direct sous pression au moyen d'une évaluation automatisée et humaine. L'évaluateur humain peut également vérifier les réponses précises que l'automatisation a peut-être omises (indice : les humains font mieux le sarcasme).
Il s'agit d'un avantage par rapport aux évaluations textuelles, qui exigent la reconnaissance des réponses situationnelles sans qu'il soit nécessaire de démontrer les compétences appropriées.
En collaboration avec nos clients, nous avons développé et calibré le test de communication de 20 minutes qui a permis de traiter avec succès des centaines de milliers de candidats dans de multiples sites.
Nous sommes en train de mettre au point un moteur intelligent d'évaluation des compétences non techniques qui peut automatiquement noter des enregistrements gratuits sur des paramètres spécifiques dans notre cadre de tests de compétences non techniques. Ce test permettra de prédire les meilleurs prospects parmi les grands bassins de candidats en fonction d'indicateurs de rendement clés et d'augmenter le nombre d'employés hautement performants au sein de l'organisation.
C'est formidable de voir les processus de recrutement réussir lorsque l'automatisation est appliquée au bon endroit et au bon moment.
Patricia Macleod est cofondatrice de Embauche Branch.com et aide les organisations à trouver et à former des communicateurs très performants.
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