Comment embaucher les 10 % les plus performants

Comment pouvez-vous identifier de manière fiable les 10 % les plus performants parmi les nombreux candidats qui postulent à des postes de première ligne ?

‍Il s'agit d'un défi auquel sont confrontés les recruteurs des centres de contact et de première ligne du monde entier.

Les formulaires de demande ne racontent pas toute l'histoire. Et les évaluations standard testent surtout la capacité d'un candidat à deviner correctement comment répondre aux questions à choix multiples. Les entrevues fournissent plus d'information, mais elles sont trop longues, coûteuses et sujettes à des préjugés humains.

Les clients veulent des solutions d'évaluation rapides, automatisées, précises et rentables qui éliminent les préjugés humains.

La meilleure façon de savoir si un candidat peut donner le rendement requis est de le placer dans cette position, puis de regarder, d'écouter et de marquer.

C'est exactement ce que font nos clients grâce à des évaluations des compétences en communication qui recréent des scénarios réels auxquels les candidats doivent répondre. Ils écoutent les demandes du client et enregistrent ensuite les réponses de leur candidat.

La solution combine filtrage automatisé des communications vocales avec notation humaine des enregistrements vocaux. Cette approche hybride permet d'acquérir des compétences réelles, notamment la compréhension auditive, la grammaire, le multitâche, la prononciation orale, le chat et les enregistrements vocaux.

Cela signifie que les entreprises peuvent identifier de manière fiable les candidats se classant parmi les 10 % les plus populaires de tous les candidats. Cela réduit le temps nécessaire à l'embauche et augmente le nombre de personnes les plus performantes qui se rendent sur la ligne de front, tout en éliminant complètement les préjugés humains.

Tout peut facilement être adapté aux besoins des recruteurs dans le cadre d'évaluation offrant un maximum de flexibilité et de commodité.

C'est formidable de voir les processus de recrutement s'améliorer en appliquant la bonne technologie aux endroits critiques.

La Direction de l'embauche aide les organisations à obtenir d'excellents résultats.