Comment embaucher pour de grandes compétences en communication sans entrevue ?

Quel que soit le secteur dans laquelle vous travaillez, la capacité de communiquer efficacement avec les clients, les collègues et le personnel est essentielle. À l'ère numérique, les employés doivent être en mesure de communiquer et de recevoir des messages avec succès en personne, ainsi que par le biais des médias numériques tels que le téléphone, le courriel et les médias sociaux.

Alors, comment testez-vous les compétences en communication d'un futur employé qui parlera directement à vos clients - sans les interviewer ? Est-ce même possible ? Les employeurs ont souvent du mal à évaluer leurs compétences en communication au cours de l'entrevue, et certains sont encore coincés à faire des entrevues en personne. Alors, quelle est la solution magique pour tester ces compétences avant de les convoquer pour se rencontrer ? La solution consiste à utiliser la technologie.

« Dans le Rapport sur les tendances mondiales des talents, nous avons appris que 57 p. 100 des professionnels talentueux ont du mal à évaluer les compétences non techniques. » Comme 57 % des professionnels talentueux sont incapables d'évaluer avec succès les compétences générales, les employeurs sont gravement désavantagés et le problème est énorme. Il n'est pas étonnant que les entreprises finissent souvent par avoir autant de « mauvaises embauches », car elles n'ont pas de solution appropriée pour tester les compétences en communication d'un candidat.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur la meilleure option pour votre organisation pour améliorer son processus d'embauche et de formation.

Renseignez-vous sur les forces et les faiblesses de vos candidats à l'aide de tests de compétences en communication

Que sont les compétences en communication ? Les compétences en communication sont un terme générique utilisé pour décrire la capacité d'une personne de transmettre et de recevoir efficacement de l'information. Cette vaste catégorie de compétences comprend l'empathie, l'écoute active, la réactivité, la clarté et, peut-être plus important encore, le langage. Avec la tendance croissante à l'impartition et à l'expansion mondiale, il est essentiel d'embaucher des personnes qui parlent la même langue que vos clients. Cela semble assez simple, non ? Malheureusement, l'évaluation des compétences linguistiques et de communication peut être compliquée.

L'exigence d'embaucher pour les compétences, les aptitudes, les attitudes et l'adéquation culturelle a généré un nouvel ensemble de problèmes pour les équipes des RH. Comment les candidats peuvent-ils être sélectionnés pour toutes ces composantes aussi rapidement et efficacement que possible ? C'est là que les tests de dépistage entrent en jeu.

Demandez aux candidats de remplir des évaluations en ligne telles que des jeux ou des quiz liés aux compétences générales ou demandez-leur de passer un test de communication spécialisé axé sur l'IA. Oui, nous savons que vous avez des tests linguistiques normalisés, mais ces tests n'évaluent pas avec précision les compétences de communication de haut niveau telles que l'attention aux détails, l'empathie ou l'écoute active.

« Nous voyons la technologie commencer à aider à façonner les évaluations des compétences non techniques à l'avenir. Ces évaluations en ligne, qui comprennent des jeux, des quiz, etc., analysent la façon dont les candidats réagissent et évaluent leurs compétences générales de manière systématique et à certains égards, avec moins de biais. Ces informations peuvent aider à orienter vos entrevues vers les forces et les faiblesses du candidat », a déclaré Jennifer Shappley.

Déchiffrez les principales compétences en communication que vous voulez tester

La plupart des organisations bien établies ont consacré du temps et de l'énergie à définir leur culture d'entreprise et à essayer de la condenser en quelques concepts ou mots fondamentaux. L'honnêteté, l'intégrité et l'excellent service à la clientèle sont souvent utilisés dans ces remarques. Cependant, ces idées, aussi importantes soient-ils, ne sont que la pointe de l'iceberg. En faisant partie de l'équipe des RH, vous devez déterminer les principales compétences en communication qui sont importantes pour la culture de votre organisation et que vous voulez tester.

Voici quelques compétences que nous suggérons de sélectionner les talents :

• Attention aux détails
• Compétences de compréhension
• Compétences d'écoute active
• Compétences linguistiques avancées
• Réponses claires et concises pour le travail téléphonique
• Capacité de répondre aux questions et de résoudre les problèmes de manière claire et concise
• Compétences sociales et émotionnelles (p. ex. habiletés interpersonnelles, empathie, etc.)
• Capacité d'adaptation pour faire face aux changements de sujet et aux énoncés de transition
• Résolution créative de problèmes

Un test normalisé par rapport à un test de communication par IA

L'utilisation de tests normalisés pour identifier les candidats appropriés existe depuis de nombreuses générations, et en raison de leur importance mondiale, les tests de communication sont devenus très généraux. Cependant, la communication n'est pas toujours conventionnelle.

Pour en savoir plus en détail, comment vous pourriez tester les mauvaises compétences et les changements que les progrès technologiques ont apportés dans le secteur de l'embauche, lisez notre blogue.Pourquoi les candidats réussissent-ils votre test de langue normalisé et ne réussissent-ils toujours pas ?».

Pourquoi les employeurs choisissent-ils des tests de communication normalisés ?

L'une des principales raisons pour lesquelles les employeurs peuvent choisir des tests linguistiques normalisés est qu'ils ne connaissent pas les tests de communication par intelligence artificielle (IA). On ne connaît pas les systèmes de recrutement efficaces du XXIe siècle et on craint d'être l'un des premiers à adopter la technologie.

La mise à l'essai des compétences générales avec l'IA est une nouveauté ! De nombreux recruteurs choisiront une voie connue plus simple, moins coûteuse et pratique, mais ils ne savent pas qu'avec les progrès, ces processus hérités ne fonctionnent pas efficacement aujourd'hui et finissent par coûter plus cher à leur entreprise à long terme.

Pourquoi les employeurs s'orientent-ils vers Tests de communication avec l'IA ?

Les défis inhérents au processus d'emploi traditionnel sont évidents, mais ils ne sont pas insurmontables avec la technologie appropriée.

De nombreux recruteurs, professionnels des ressources humaines et centres de contact se tournent vers des logiciels de communication pilotés par l'IA pour évaluer avec précision les compétences non techniques des futurs employés. Des outils de recrutement au besoin, tels que Tests préalables à l'embauche des succursales d'embauche, peut aider les recruteurs à embaucher plus rapidement et plus efficacement. Ces évaluations préalables à l'embauche fournissent des résultats fondés sur le rendement, ce qui vous permet d'avoir une vue plus précise et pertinente des capacités du candidat.

Les tests préalables à l'embauche permettent aux recruteurs d'évaluer précisément les talents qui aideront le candidat à réussir dans son rôle tout en aidant l'organisation à atteindre ses objectifs. Ces tests peuvent être personnalisés pour certains rôles et ajustés au besoin. Pour faciliter la gestion des limites de la pandémie en cours, les candidats remplissent ces tests d'IA à distance, avec leur propre appareil et ils n'ont pas besoin de se présenter au bureau pour passer le test.

Recruter des talents à l'aide d'une approche moderne

Aujourd'hui, les employés des centres de contact traitent des problèmes plus complexes que par le passé en raison de l'augmentation de la technologie en milieu de travail. Ils traitent des problèmes géographiquement diversifiés avec des attentes toujours élevées des clients.

Les mises en œuvre technologiques avancées ont offert aux clients de multiples options d'auto-assistance pour le dépannage et la résolution de problèmes. Par conséquent, lorsque le client communique avec le centre d'aide, c'est une question à laquelle il n'a pas pu trouver de réponse d'une autre manière. Cela signifie que le personnel du centre de contact a besoin d'un certain niveau de compétence pour résoudre rapidement les problèmes sur place et gérer sans problème les demandes des clients exigeants.

Inutile de dire qu'avant d'embaucher votre prochain employé, vous voudriez vous assurer qu'il peut gérer le stress et la complexité liés aux relations avec les clients exigeants de l'environnement actuel. Alors, comment évaluez-vous votre bassin de talents pour ces compétences ?

Les évaluations des communications par l'IA permettent de tester avec précision la capacité des représentants potentiels des centres d'appels de répondre clairement à l'appel et de résoudre efficacement le problème du client. Oui, les tests normalisés peuvent permettre de tester le problème et le scénario, mais les résultats sont souvent superficiels par rapport au niveau de compétence réel d'une personne. Les tests normalisés ne permettent généralement qu'une seule bonne réponse, alors qu'il pourrait y avoir plusieurs façons de résoudre un scénario que le test réduit. De plus, de nombreuses questions comportementales et de résolution de problèmes ont n'a pas été changé depuis des décennies.

Voici quelques faiblesses des tests existants :

Non authentique
Trop générique
Trop facile
Désuet
Biais à l'égard des locuteurs natifs
Ne teste pas les performances en direct (chronométrage réel de la parole et de l'écriture)

Les employeurs se rendent compte que les tests linguistiques normalisés sont biaisés et qu'il est nécessaire de tester les compétences en communication verbale et écrite. Découvrez notre blogue sur les recruteurs virtuels examiner les nombreux avantages de l'utilisation d'un outil de test de communication piloté par l'IA.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles le logiciel de communication axé sur l'IA de la Direction générale de l'apprentissage ?

Parce que ça marche vraiment !

Utilisation par les organisations Logiciel d'embauchee) réduire le temps d'embauche de 50 % ou plus, réduire les coûts d'embauche et normaliser les points de repère entre les sites et les régions. Ils apprécient le fait que la plateforme utilise des scénarios de communication réels que leurs employés pourraient vivre au travail, pour tester les niveaux de compétence de l'employé potentiel.

Étant donné que de nombreuses plateformes ne peuvent pas mesurer efficacement la capacité d'un candidat à performer sous pression, la technologie de HiringBranch utilise une combinaison d'apprentissage automatique et de notation automatisée basée sur la reconnaissance vocale pour évaluer le rendement d'une personne.

De plus, les organisations peuvent personnaliser les évaluations des communications pour cibler les exigences spécifiques liées au poste qu'elles tentent de combler. Créez des questions basées sur des scénarios liés à l'emploi, testez les candidats et invitez les candidats qui obtiennent de bons résultats à une entrevue, au besoin.

Souvent, les organisations utilisent la plateforme d'embauche pour passer au « Modèle sans entrevue ». C'est un moyen rentable de recruter des talents de haut calibre, de réduire le temps passé à sélectionner les candidats et d'embaucher d'excellents communicateurs.

Il est temps d'éliminer le processus d'évaluation manuelle

Passez à un processus automatisé pour évaluer le bassin de talents de votre organisation. Commencez à utiliser les évaluations de la communication par l'IA pour tester les compétences générales des candidats. Envoyez-leur une évaluation qui peut être effectuée à distance et gagner du temps.