Le projet pilote du moteur d'évaluation des compétences non techniques de l'IA donne de bons résultats au Centre d'appels des Philippines

Notre étude pilote de quatre mois actuellement en cours dans un grand centre de contact aux Philippines a donné des résultats qui indiquent que notre moteur d'IA peut remplacer efficacement les processus manuels tout au long des processus de recrutement et de formation.

Au cours de la phase pilote actuellement en cours aux Philippines, les candidats écrivent ou enregistrent leurs réponses à une série de demandes simulées des clients. Les réponses sont ensuite notées à la fois par notre moteur d'IA et par des évaluateurs humains externes.

Les résultats montrent que le moteur d'IA s'est avéré exact plus de 75 % du temps par rapport à la notation manuelle. Les autres 25 % du temps, le moteur à IA était dans une tolérance de 15 à 20 %.

Nous avons récemment lancé un autre projet pilote avec une organisation mondiale de soutien à la clientèle qui nous permettra d'étalonner davantage notre moteur d'IA en fonction des performances associées à l'échelle mondiale.

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